Yedeğin varlığını değil, erişilebilirliğini kontrol edin
Profesyonel teknik servis süreci, cihazı teslim almadan önce doğru bilgiyle başlar. ABlok Bilişim’de arıza şikâyetini, teslim edilen aksesuarları ve veri önceliğinizi birlikte kayda alırız. Donanım onarımı, sistem kurulumu ve veri aktarımı ayrı kapsamlar olarak açıklanır. Bilgisayar güvenle kullanılabiliyorsa dosyalarınızı bağımsız bir ortama yedeklemenizi öneririz. Yapılacak işlem ve verilerinize etkisi hakkında bilgi vererek, müşteri onayıyla ilerlemeye önem veririz.
Yedekten birkaç belgeyi ve fotoğrafı başka bir cihazda açmayı deneyin. Masaüstü ve Belgeler dışında tuttuğunuz proje klasörlerini, yerel arşivleri ve uygulamaya özgü dosyaları da düşünün. Bulut klasörü görmekle bütün dosyaların aktarılmış olduğunu varsaymayın; tamamlanma durumunu kontrol edin. Bilgisayar açılmıyorsa mevcut yedeklerinizi araştırın ve bunu servise belirtin. Veri sizin için öncelikliyse herhangi bir silme işleminden önce durumun değerlendirilmesini isteyin.
Hesap erişimini ve gizlilik tercihlerini planlayın
Servis sırasında hangi erişimin gerekli olduğunu teslimden önce öğrenin. E-posta, banka ve ana hesap parolalarını teslim notuna yazmayın; gerekiyorsa hesap ayarlarını kendiniz yönetin. Mac için Apple'ın servis hazırlığı, işletim sistemi sürümüne göre farklı hesap ve onarım ayarları içerir. Bu nedenle her Mac'te aynı menüyü aramak yerine cihazınızın güncel yönergesini inceleyin. Kuruma ait bilgisayarda hazırlığı bilgi işlem birimiyle koordine edin.
Kişisel veriyi silme kararı vermeden önce doğrulanmış yedeğinizin bulunduğundan emin olun. Apple, gizlilik tercihlerine göre FileVault veya verilerin kaldırılması seçeneklerine değinir; uygulanacak adımı servisin ihtiyaçlarıyla birlikte netleştirin. Microsoft'un kendi servis merkezine gönderilen Surface için açıkladığı veri silme sürecini, bütün servis işletmelerinin uygulaması gibi yorumlamayın. Cihazınıza uygulanacak işlemi ve sizin onayınızın hangi aşamada isteneceğini ayrı olarak öğrenin.
Yerinde teslim ve gönderim hazırlığını ayırın
Yüz yüze teslimde gösterebileceğiniz arızayı gönderimle açıklamanız gerekebilir. Aynı belirti için kısa bir not hazırlayın; teslim biçimi değiştiğinde bu notu koruyun. Servisin istediği aksesuarları ve paketleme talimatını önceden öğrenin. Gereksiz kişisel eşyaları cihazla birlikte göndermeyin. Gönderilecek her parçanın teslim kaydında tanımlandığından emin olun.
Onarım talebiyle veri koruma beklentinizi aynı görüşmede, ayrı başlıklarla konuşun. Çalışır duruma getirme hedefi, dosyalarınız için nasıl işlem yapılacağını tek başına açıklamaz. Bilgisayar açılmıyorsa yedek almış gibi belirtmeyin; mevcut yedeklerin kapsamını ve eksiklerinizi anlatın. İnceleme öncesinde verilerin sizin için önemini açıkça kayda geçirin.
Arızayı tekrar edilebilir bir örnekle anlatın
Kısa bir arıza notunda cihazın modelini, sorunun başlangıç zamanını ve görüldüğü koşulları yazın. Sadece donuyor demek yerine hangi uygulamada, hangi işlem sırasında ve ne sıklıkla olduğunu belirtin. Varsa hata mesajını olduğu gibi kaydedin. Önceden yapılan güncelleme, dış bağlantı denemesi veya onarımı da ekleyin. Bildiğiniz olayı anlatın; emin olmadığınız nedenleri kesin arıza tanısı gibi sunmayın.
Sorun aralıklıysa kişisel bilgileri göstermeyen bir fotoğraf veya video hazırlayabilirsiniz. Teslim sırasında görünür çizikleri, kırıkları ve cihazla verilen aksesuarları birlikte kayıt altına alın. Cihaz gönderimi gerekiyorsa ilgili servis talimatını izleyin. Apple bazı yüz yüze servis durumlarında güç kablosunu da isterken Microsoft'un Surface gönderim rehberi aksi söylenmedikçe aksesuarların ayrılmasını ister. Tek bir paketleme alışkanlığını bütün teslimlere uygulamayın.
Teslim öncesi kontrol listesi ve sorularınızı tamamlayın
Kontrol listenizde model, arıza notu, yedek doğrulaması, aksesuarlar, görünür hasar ve iletişim tercihiniz bulunsun. Sıvı teması veya batarya şişmesi şüphesini özellikle bildirin; sorunu göstermek amacıyla cihazı çalıştırmayın. Güvenlik değerlendirmesini profesyonele bırakın. Veri hazırlığı için de tehlikeli bir cihazı kullanmaya devam etmeyin.
Servise işlem öncesi onayın nasıl alınacağını, veri etkisinin nasıl açıklanacağını ve teslimde hangi kontrollerin yapılacağını sorun. İnceleme sonucunu anlamadığınızda sade açıklama isteyin. Belgede cihaz kimliğini ve şikayetinizi kontrol edin; yapılan işlem ile yalnızca önerilen işlemin birbirinden ayrılmasını talep edin. İletişim için ulaşılabilir olduğunuz yöntemi belirtin; ek işlem önerildiğinde gerekçe ve kapsamı değerlendirebileceğiniz açıklama isteyin. Onayınızla yapılan işlemlerin kaydını teslim belgesiyle birlikte saklayın.
İşlem kapsamını ve geri teslimi yazılı netleştirin
Teslim belgesinde şikayetinizin, cihaz kimliğinin ve verilen aksesuarların yer aldığını kontrol edin. İnceleme sonrası önerilen işlemin gerekçesini, toplam bedelin hangi kalemleri kapsadığını ve ek işlem için nasıl iletişim kurulacağını sorun. Parça değişimi, veri aktarımı ve sistem kurulumu gibi başlıklar aynı şey değildir. Hangilerinin konuşulduğunu açıkça yazdırın. Çıkarılan depolama veya diğer parçaların ne olacağını da önceden netleştirin.
Cihazı geri alırken ilk şikayetinize uygun kısa bir kullanım denemesi yapın. Gerekli dosyaların erişilebilirliğini ve işlem belgesindeki açıklamaları kontrol edin. Bir ayar değişmişse nedenini sorun; eksik veya devam eden bir belirtiyi hemen kayda geçirin. Teslim ve işlem belgelerini yedek bilgilerinizden ayrı saklayın. Düzenli hazırlık, hem kişisel verilerinizi yönetmenizi hem de servisle hangi işlemin yapıldığı hakkında daha açık iletişim kurmanızı sağlar.
Servis hazırlığı hakkında sık sorulan sorular
Bulut klasörü görmek yedek aldığınız anlamına gelir mi? Aktarımın tamamlandığını ve dosyalara erişebildiğinizi doğrulayın. Parolanızı teslim belgesine yazmalı mısınız? Ana hesap parolalarını paylaşmak yerine gerekli erişim hazırlığını servisle konuşun.
Arıza teslimde görünmüyorsa ne yapmalısınız? Daha önce hazırladığınız koşul notunu veya kişisel bilgi içermeyen kaydı paylaşın. Bilinmeyen nedeni kesin tanı gibi sunmayın; incelemenin gözlemler üzerinden yapılmasını isteyin.
